Preguntas Frecuentes

🛒 COMPRA

1. ¿Cuáles son los pasos para comprar en la tienda online?

• • • Elige el producto que te interese desde las secciones disponibles. Al hacer clic, podrás ver más fotos e información detallada.

    • Añade el artículo al carrito. Luego, elige continuar comprando o proceder con el pedido.

    • Ingresa tu correo electrónico para recibir los detalles y actualizaciones de tu compra.

    • Selecciona el método de entrega, completa los datos de envío y/o facturación, y elige el método de pago.

    • (Opcional) Agrega una nota a tu pedido.

    • Acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

    • Finaliza el pedido. Recibirás un correo de confirmación desde ventas@iutilityvenezuela.com con los detalles de tu compra.

2. ¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí. Contamos con sistemas de protección y cifrado que garantizan la seguridad de tus datos y transacciones.

3. ¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Sí, procuramos reponerlos lo antes posible. Si el producto no vuelve a estar disponible, será retirado del catálogo.

4. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía?

Sí. Todas las imágenes son reales y proporcionadas por nuestras marcas aliadas.

5. ¿Puedo recibir información sobre novedades y ofertas?

Sí. Si te registras, recibirás boletines con promociones y novedades de la tienda.

6. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Al completar tu pedido, recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes, comunícate con nosotros al +58 0414 2242085 o escribe a ventas@iutilityvenezuela.com.

7. ¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Contáctanos de inmediato a través de nuestro departamento de atención al cliente. Te asistiremos en el proceso de cambio o reemplazo.

💳 PAGO

8. ¿Dónde puedo pagar?

Después de que elijas el método de pago, recibirás un correo desde ventas@iutilityvenezuela.com con los pasos e información para completar el pago.

9. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solo debes completar los datos fiscales solicitados al momento de tu compra.

🚚 ENVÍO

10. ¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Sí. Al confirmarse tu pedido, recibirás una notificación con el número de seguimiento para verificar el estado del envío. Para más información, puedes contactar a nuestro departamento de atención al cliente.

11. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelarlo mientras no haya sido despachado. Si aún no has recibido el correo de notificación de envío, comunícate con nosotros para gestionar la cancelación.

12. ¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o con defectos?

En caso de recibir un producto distinto al solicitado o con algún defecto, contáctanos para gestionar el cambio o la devolución correspondiente.

💰 DESCUENTOS

13. ¿Puedo obtener descuento por compras al mayor?

Sí. Comunícate con nuestro departamento de atención al cliente. Según el volumen de tu pedido, se aplicará un porcentaje de descuento.

14. ¿Puedo obtener descuento por ser comprador frecuente?

Sí. Nuestro equipo evaluará tu historial de compras y podrá asignarte un descuento especial para futuras adquisiciones. También puedes solicitarlo directamente contactando a atención al cliente.